Privacybeleid

Wie wij zijn

Udovoli is een webwinkel voor bordspellen, gevestigd in Nederland. Wij beheren de website udovoli.com en zijn verantwoordelijk voor de persoonsgegevens die via die website worden verzameld.
In het kader van de Europese wetgeving inzake gegevensbescherming treedt Udovoli op als verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die u aan ons verstrekt.

Welke gegevens we verzamelen

Wij verzamelen twee soorten informatie: informatie die u rechtstreeks aan ons verstrekt, en informatie die automatisch wordt verzameld wanneer u onze website gebruikt.
Informatie die u rechtstreeks verstrekt: Wanneer u een account aanmaakt, een bestelling plaatst of contact met ons opneemt, kunt u uw naam, e-mailadres, verzendadres, factuuradres, telefoonnummer en betalingsgegevens verstrekken. Betalingsgegevens worden veilig verwerkt door onze betalingsprovider en worden nooit op onze servers opgeslagen.
Als u zich abonneert op onze nieuwsbrief of marketingcommunicatie, verzamelen wij uw e-mailadres en uw communicatievoorkeuren.
Als u contact opneemt met onze klantenservice, verzamelen wij de inhoud van uw bericht en eventuele aanvullende informatie die u deelt om ons te helpen uw vraag op te lossen.
Automatisch verzamelde informatie: Wanneer u onze website bezoekt, verzamelen wij automatisch technische informatie, waaronder uw IP-adres, browsertype, besturingssysteem, verwijzende URL’s, bezochte pagina’s en de tijd die u op elke pagina doorbrengt. Deze informatie wordt verzameld met behulp van cookies en soortgelijke technologieën.
Wij verzamelen ook informatie over uw winkelgedrag op onze site, zoals bekeken producten, aan het winkelwagentje toegevoegde artikelen en gedane aankopen.

Hoe wij uw gegevens gebruiken

We gebruiken de gegevens die we verzamelen voor de volgende doeleinden:
Orderafhandeling — Om uw aankoop te verwerken, de levering te regelen, een orderbevestiging en trackinggegevens te versturen, en eventuele retourzendingen of omruilingen af te handelen.
Klantenservice — Om uw vragen te beantwoorden, problemen op te lossen en onze klantenservice te verbeteren.
Accountbeheer — Om uw account te onderhouden, uw saldo aan loyaliteitspunten te beheren en u toegang te geven tot uw bestelgeschiedenis.
Marketingcommunicatie — Als u zich hiervoor heeft aangemeld, om u nieuwsbrieven, productaanbevelingen, promotionele aanbiedingen en informatie over uitverkoop en nieuwe artikelen te sturen. U kunt zich op elk moment uitschrijven via de link in elke e-mail die wij versturen.
Websiteverbetering — Om inzicht te krijgen in hoe mensen onze website gebruiken, technische problemen te identificeren en de gebruikerservaring voortdurend te verbeteren.
Naleving van wetgeving — Om te voldoen aan toepasselijke wetgeving, te reageren op juridische verzoeken en onze rechten en de rechten van onze klanten te beschermen.

Hoe wij uw gegevens delen

Wij verkopen uw persoonsgegevens niet. Wij delen deze ook niet met derden voor hun eigen marketingdoeleinden.
Wij delen uw gegevens wel met een beperkt aantal vertrouwde dienstverleners die ons helpen bij het uitvoeren van onze bedrijfsactiviteiten:
Verzend- en afhandelingspartners — Om uw bestelling te bezorgen, delen wij uw naam en verzendadres met onze logistieke partners.
Betalingsverwerkers — Om betalingen veilig te verwerken. Deze dienstverleners zijn gecertificeerd volgens de PCI DSS-normen.
E-maildienstverleners — Om orderbevestigingen, verzendmeldingen en marketingmails te versturen, indien u zich hiervoor heeft aangemeld.
Analytics-dienstverleners — Alleen anonieme, geaggregeerde gegevens, gebruikt om inzicht te krijgen in de verkeerspatronen op de website.
Al onze dienstverleners zijn contractueel verplicht om uw gegevens te beschermen en deze uitsluitend te gebruiken voor de diensten die zij aan ons leveren.

Bewaring van gegevens

Wij bewaren uw persoonsgegevens zo lang als nodig is om de in dit beleid beschreven doeleinden te verwezenlijken.
Bestelgegevens worden zeven jaar bewaard om te voldoen aan de Nederlandse wettelijke bewaarplicht voor financiële gegevens.
Accountgegevens worden bewaard zolang uw account actief is, plus een redelijke periode daarna voor het geval er geschillen ontstaan.
Marketinggegevens worden bewaard totdat u uw toestemming intrekt of wij vaststellen dat ze niet langer relevant zijn.
Analytische gegevens worden in geaggregeerde vorm bewaard en bevatten geen persoonlijk identificeerbare informatie buiten de bewaartermijnen die door onze analyseprovider zijn vastgesteld.

Uw rechten op grond van de AVG

Als inwoner van de Europese Unie of het Verenigd Koninkrijk hebt u belangrijke rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:
Recht op inzage — U kunt te allen tijde een kopie opvragen van de persoonsgegevens die wij over u bewaren.
Recht op rectificatie — Als uw gegevens onjuist of onvolledig zijn, hebt u het recht om deze te laten corrigeren.
Recht op verwijdering — In bepaalde omstandigheden hebt u het recht om te verzoeken dat wij uw persoonsgegevens verwijderen.
Recht op beperking van de verwerking — U kunt ons in bepaalde situaties vragen om de verwerking van uw gegevens op te schorten.
Recht op gegevensoverdraagbaarheid — U kunt een kopie van uw gegevens opvragen in een gestructureerd, machinaal leesbaar formaat.
Recht van bezwaar — U kunt bezwaar maken tegen de verwerking van uw gegevens voor marketingdoeleinden of op basis van onze gerechtvaardigde belangen.
Recht om toestemming in te trekken — Wanneer wij ons baseren op uw toestemming om gegevens te verwerken, kunt u die toestemming te allen tijde intrekken zonder dat dit invloed heeft op de rechtmatigheid van de verwerking die vóór de intrekking heeft plaatsgevonden.

Gegevensbeveiliging

Wij nemen gegevensbeveiliging serieus. Onze website maakt gebruik van SSL-versleuteling voor alle gegevens die tussen uw browser en onze servers worden uitgewisseld. De betalingsverwerking wordt verzorgd door gecertificeerde externe dienstverleners die aan de hoogste veiligheidsnormen voldoen. Wij evalueren onze beveiligingsprocedures regelmatig en beperken de toegang tot persoonsgegevens binnen ons team strikt tot wat strikt noodzakelijk is.
Geen enkel systeem is volledig immuun voor risico’s, maar wij nemen alle redelijke maatregelen om uw gegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, openbaarmaking, wijziging of vernietiging.

Privacy van kinderen

Onze website is bedoeld voor gebruikers van 16 jaar en ouder. Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen jonger dan 16 jaar. Als u denkt dat een kind ons persoonsgegevens heeft verstrekt, neem dan onmiddellijk contact met ons op, zodat wij maatregelen kunnen nemen om die gegevens te verwijderen.

Wijzigingen in dit beleid

We kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd aanpassen om rekening te houden met wijzigingen in onze werkwijze of wettelijke vereisten. Wanneer we wezenlijke wijzigingen aanbrengen, zullen we de ingangsdatum bovenaan deze pagina aanpassen en u, indien van toepassing, hiervan per e-mail op de hoogte stellen.